兰州:消费纠纷由“事后处理型”向“事前服务型”转变

2015-01-21 10:22

昨日,记者从省工商局获悉,为进一步完善流通领域商品和服务质量监督管理机制,规范工商行政管理机关依法行政,督促和指导经营者诚信经营,保护消费者合法权益,省工商局结合我省实际,制定工商行政管理机关消费维权行政约谈制度。本制度即日起施行,有效期五年。

下列情形之一的可以实施约谈,即:发生群体性投诉的;经营者一年内因商品或服务重大质量问题被消费者投诉累计3次以上的;经营者因商品或服务质量问题对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款与服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或无理拒绝累计2次以上的;商品质量抽检认定存在的质量问题具有典型性、代表性和倾向性的;经营者对工商行政管理机关依法组织的商品质量抽检不积极配合、无故拒绝的;经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,未采取有效措施的;经营者因商品或服务质量问题被新闻媒体和网络曝光后仍未主动改正的;及工商部门认为需要约谈的其他情形。

约谈主要内容包括:通报商品质量和服务中存在的突出问题;听取约谈对象对有关商品和服务质量问题及自律制度等情况说明,分析产生问题的原因;宣传法律法规,明确经营者职责,督促经营者采取有效措施解决消费纠纷;指导经营者加强制度建设,完善落实长效管理机制。

约谈结束后,约谈对象应当根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施,并于15日内向实施约谈的工商行政管理机关提交整改报告。

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